Դժբախտաբար, AliExpress ծառայության պատվերով ոչ բոլոր դեպքերում է հնարավոր վայելել ցանկալի գնումը: Խնդիրները կարող են շատ տարբեր լինել `ապրանքները չեն հասել, չեն հետևվում, եկել են ոչ պատշաճ ձևով և այլն: Նման իրավիճակում մի իջեք ձեր քիթը և բողոքեք չար ճակատագրի մասին: Այս դեպքում կա միայն մեկ ելք ՝ վեճ բացել:
Վեճը AliExpress- ի վերաբերյալ
Վեճը ծառայության կամ արտադրանքի վաճառողին բողոք ներկայացնելու գործընթաց է: AliExpress- ը հոգ է տանում իր իմիջի մասին, հետևաբար այն թույլ չի տալիս խարդախներին կամ ծառայության ենթակայ առևտրականներին: Յուրաքանչյուր օգտագործող կարող է բողոք ներկայացնել վարչակազմին, որից հետո դատավճիռ է կայացվելու: Շատ դեպքերում, եթե հայցադիմումը բավարար է, որոշումը կայացվում է հօգուտ գնորդի:
Հայցադիմումները ներկայացվում են հետևյալ պատճառներով.
- սխալ հասցեով առաքված ապրանքները.
- ապրանքները որևէ ճանապարհով չեն հետապնդվում և երկար ժամանակ չեն ժամանում.
- արտադրանքը թերի է կամ ակնհայտ թերություններ ունի.
- արտադրանքը փաթեթում չէ.
- ապրանքները անորակ են (չհանգեցնելով դրանց), չնայած այն հանգամանքին, որ կայքում նշված չէ:
- ապրանքները առաքվում են, բայց չեն համապատասխանում կայքում նկարագրությանը (մասնավորապես, գնման պահին հայտում նկարագրությունը).
- արտադրանքի բնութագրերը չեն համընկնում կայքում տեղադրված տվյալների հետ:
Գնորդի պաշտպանություն
Վավեր է պատվերը կատարելուց հետո մոտ երկու ամիս Գնորդի պաշտպանություն. Որոշ ապրանքների (առավել հաճախ թանկ կամ մեծ - օրինակ, կահույքի) մասով այս ժամանակահատվածը կարող է ավելի երկար լինել: Այս ժամանակահատվածում գնորդն իրավունք ունի օգտագործել երաշխիքները, որոնք տրամադրում է AliExpress ծառայությունը: Theirիշտ նրանց թվաքանակն է, որը ներառում է կոնֆլիկտային իրավիճակում վեճ բացելու հնարավորությունը, եթե առանց դրա հնարավոր չէր պայմանավորվել վաճառողի հետ:
Այն նաև ներառում է վաճառողի լրացուցիչ պարտավորություններ: Օրինակ, եթե գնորդի կողմից ստացված ապրանքները տարբերվում են հայտարարագրվածից, ապա կանոնը տարածվում է լոտերի խմբին, ըստ որի վաճառողը պարտավոր է կրկնակի փոխհատուցում վճարել: Իրերի այս խմբում ներառված են, օրինակ, զարդեր և թանկարժեք էլեկտրոնիկա: Բացի այդ, ծառայությունը ապրանքը վաճառողին չի փոխանցի մինչև այս ժամանակահատվածի լրանալը, մինչև գնորդը հաստատի ծանրոցը ստանալու փաստը և այն փաստը, որ նա գոհ է ամեն ինչից:
Արդյունքում, այն չպետք է հետաձգվի վեճի բացման հետ: Ավելի լավ է այն սկսել մինչև գնորդի պահպանության ժամկետի ավարտը, որպեսզի հետագայում ավելի քիչ խնդիրներ լինեն: Կարող եք նաև պահանջել գնորդի պաշտպանության տևողության երկարաձգում, եթե մատակարարի հետ բանավոր պայմանագիր կնքվի, որ ապրանքները հետաձգվում են:
Ինչպես վեճ բացել
Վեճ սկսելու համար հարկավոր է գնալ «Իմ պատվերները». Դուք կարող եք դա անել ՝ կայքի անկյունում թեքելով ձեր պրոֆիլը: Թռուցիկ ընտրացանկում կլինի համապատասխան կետ:
Կտտացրեք այստեղ կոճակը Բաց վեճ համապատասխան լոտի մոտ:
Վեճը լրացնելը
Հաջորդը, դուք պետք է լրացնեք մի ձև, որը կառաջարկի ծառայությունը: Դա թույլ կտա ձեզ հայց ներկայացնել ստանդարտացված ձևով:
Քայլ 1. Արդյո՞ք ապրանքն ստացված է
Առաջին հարցն է «Ստացե՞լ եք պատվիրված ապրանքները».
Այստեղ հարկ է նշել, որ ապրանքները ստացե՞լ են: Միայն երկու հնարավոր պատասխան կա. Այո կամ Ոչ. Հետագա հարցերը ձևավորվում են կախված ընտրված նյութից:
Քայլ 2. Հայցի պահանջի ընտրություն
Երկրորդ հարցը հայցի պահանջի էությունն է: Օգտագործողը կպահանջի նշել, թե ինչն է սխալ ապրանքի հետ: Դրա համար առաջարկվում են խնդիրների ամենատարածված տարբերակներից մի քանիսը, որոնց թվում պետք է նշել, թե որ գործով է գնում գնորդը:
Եթե նախկինում ընտրված էր պատասխանը Այո, ապա ընտրանքները կլինեն հետևյալը.
- "Տարբեր են գույնի, չափի, ձևավորման կամ նյութի տեսքով:" - Ապրանքը չի համապատասխանում կայքում հայտարարվածին (այլ նյութ, գույն, չափ, գործունակություն և այլն): Նաև նման բողոք է ներկայացվում, եթե հրամանը թերի է: Դրանք հաճախ ընտրվում են նույնիսկ այն դեպքերում, երբ սարքավորումները չեն նշվել, բայց դրանք պետք է տեղադրվեն լռելյայն: Օրինակ, էլեկտրոնիկայի վաճառողը պարտավոր է լիցքավորիչը տեղադրել հանդերձում, հակառակ դեպքում այն պետք է նշվի պատվերի նկարագրության մեջ:
- «Workingիշտ չի աշխատում» «Օրինակ, էլեկտրոնիկան աշխատում է ընդհատված, էկրանը դանդաղ է, արագ է լիցքաթափվում և այլն: Սովորաբար կիրառվում է էլեկտրոնիկայի վրա:
- «Ցածր որակի» - Ամենից հաճախ անվանում են տեսողական թերություններ և ակնհայտ թերություններ: Դիմում է ցանկացած ապրանքի կատեգորիայի, բայց շատ դեպքերում հագուստի համար:
- «Կեղծ ապրանք» - Նյութը կեղծ է: Իրական է էլեկտրոնիկայի էժան անալոգների համար: Չնայած շատ հաճախորդներ գիտակցաբար գնում են նման գնումների, սա չի ժխտում այն փաստը, որ արտադրողը իրավունք չունի իր ապրանքը դարձնել հայտնի համաշխարհային ապրանքանիշերի և անալոգների նման: Որպես կանոն, երբ վեճում ընտրեք այս կետը, նա անմիջապես անցնում է «սրված» ռեժիմ ՝ AliExpress- ի մասնագետի ներգրավմամբ: Եթե գնորդը ապացուցի, որ ինքը ճիշտ է, ծառայությունը շատ դեպքերում դադարեցնում է համագործակցությունը նման վաճառողի հետ:
- «Ստացավ ավելի քիչ, քան պատվիրված քանակությունը» - Ապրանքների անբավարար քանակ - ցածր, քան նշված է կայքում, կամ պակաս է հայտում գնորդի նշած քանակից:
- «Դատարկ փաթեթ, ներսում ոչինչ» - ծանրոցը դատարկ էր, ապրանքները բացակայում են: Ընտրանքների տուփում դատարկ փաթեթ ստանալու տարբերակներ կային:
- "Նյութը վնասված է / կոտրված է" - Կան ակնհայտ թերություններ և անսարքություններ, ամբողջական կամ մասնակի: Սովորաբար վերաբերում է այնպիսի դեպքերին, երբ ապրանքներն ի սկզբանե գտնվում էին լավ վիճակում, բայց փաթեթավորման կամ փոխադրման ընթացքում վնաս են ստացել:
- «Օգտագործված առաքման եղանակը տարբերվում է հայտարարագրվածից» - Ապրանքը չի ուղարկվել այն ծառայության կողմից, որը գնորդը ընտրել է պատվերը կատարելիս: Դա տեղին է այն դեպքերի համար, երբ հաճախորդը վճարել է թանկ լոգիստիկ ընկերության ծառայությունների համար, իսկ ուղարկողը փոխարենը օգտագործել է էժան մեկը: Նման դեպքերում կարող է տուժել առաքման որակը և արագությունը:
Եթե նախկինում ընտրված էր պատասխանը Ոչ, ապա ընտրանքները կլինեն հետևյալը.
- «Պատվերի պաշտպանությունն արդեն ավարտվում է, բայց փաթեթը դեռ ճանապարհին է» - Ապրանքները երկար ժամանակ չեն առաքվում:
- «Տրանսպորտային ընկերությունը վերադարձրել է կարգը» - Ապրանքը վաճառողին է վերադարձվել առաքման ծառայության կողմից: Սովորաբար դա տեղի է ունենում մաքսային խնդիրների դեպքում, և ուղարկողը սխալ է լրացրել փաստաթղթերը:
- «Տեղեկատվություն չկա հետևելու մասին» - Ուղարկողը կամ առաքման ծառայությունը տվյալներ չեն տրամադրում ապրանքները հետևելու համար, կամ երկար ժամանակ գոյություն չունի:
- «Մաքսատուրքը չափազանց բարձր է, ես չեմ ուզում վճարել» - Մաքսազերծման հետ կապված խնդիրներ են առաջացել, և ապրանքները հետաձգվել են, մինչև ներկայացվել է լրացուցիչ տուրք: Այն սովորաբար վճարում է հաճախորդի կողմից:
- «Վաճառողը պատվերը ուղարկել է սխալ հասցեով» - Այս խնդիրը կարելի է նույնականացնել ինչպես հետևելու փուլում, այնպես էլ ապրանքների ժամանումից հետո:
Քայլ 3. Փոխհատուցման ընտրություն
Երրորդ հարցը «Փոխհատուցման պահանջները». Այստեղ երկու հնարավոր պատասխան կա. «Ամբողջ փոխհատուցում»կամ Մասնակի փոխհատուցում. Երկրորդ տարբերակում ձեզ հարկավոր է նշել ցանկալի գումարը: Մասնակի փոխհատուցումը նախընտրելի է այն իրավիճակում, երբ գնորդը դեռ պահպանում է ապրանքը և ցանկանում է ստանալ անհարմարության համար միայն մասնակի փոխհատուցում:
Ինչպես նշվեց վերևում, որոշակի կատեգորիայի ապրանքների հետ կապված, կրկնակի փոխհատուցում հնարավոր է: Սա վերաբերում է զարդերին, թանկարժեք կահույքին կամ էլեկտրոնիկային:
Քայլ 4. Ներկայացրեք
Եթե նախկինում օգտագործողը պատասխանել է Այո այն հարցին, թե արդյոք փաթեթը ստացվել է, ծառայությունը կառաջարկի պատասխանել հարցին «Կցանկանայի՞ք ապրանքները հետ ուղարկել:»:.
Պետք է տեղյակ լինեք, որ այս դեպքում գնորդն արդեն ուղարկողն է, և նա պետք է վճարի ամեն ինչի համար ինքնուրույն: Հաճախ արժե արժանի փող: Որոշ մատակարարներ կարող են հրաժարվել ամբողջական փոխհատուցումից ՝ առանց ապրանքները հետ ուղարկելու համար, ուստի ավելի լավ է դիմել դրան, եթե պատվերն իսկապես թանկ է, և այն մարելու է:
Քայլ 5. Խնդրի մանրամասն նկարագրություն և ապացույցներ
Վերջին մասը «Խնդրում ենք մանրամասն նկարագրել ձեր հայցը»:. Այստեղ դուք պետք է առանձին բնագավառում նկարագրեք ապրանքի վերաբերյալ ձեր հայցադիմումը, որը չի համապատասխանում ձեզ և ինչու: Անհրաժեշտ է գրել անգլերեն: Նույնիսկ եթե գնորդը խոսում է այն երկրի լեզվով, որտեղ գտնվում է ընկերությունը, այդ նամակագրությունը դեռ կարդալու է AliExpress- ի մասնագետը, եթե վեճը հասնի էսկալացիայի փուլ: Այսպիսով, ավելի լավ է անհապաղ զրուցել ընդհանուր ընդունված միջազգային լեզվով:
Նաև այստեղ, դուք պետք է կցեք ապացույցներ ձեր անմեղության մասին (օրինակ ՝ անսարք արտադրանքի լուսանկարը կամ տեսագրությունը, որը ցույց է տալիս սարքավորումների խզումը և սխալ աշխատանքը): Որքան ավելի շատ ապացույցներ, այնքան լավ: Ավելացնելը կատարվում է կոճակի միջոցով Ավելացնել ծրագրեր.
Վեճի գործընթացը
Այս միջոցը վաճառողին ստիպում է երկխոսել: Այժմ յուրաքանչյուր պատասխանողի կտրվի պատասխան ժամանակ: Եթե կողմերից մեկը չհամապատասխանի հատկացված ժամանակը, այն սխալ կհամարվի, և վեճը կկարգավորվի երկրորդ կողմի ուղղությամբ: Վեճի ընթացքում գնորդը պետք է ներկայացնի իր պահանջները և հիմնավորի դրանք, մինչդեռ վաճառողը պետք է հիմնավորի իր դիրքը և առաջարկի փոխզիջումներ: Որոշ դեպքերում մատակարարը անմիջապես անվերապահորեն համաձայնում է հաճախորդի պայմաններին:
Գործընթացում դուք կարող եք փոխել ձեր հայցը, եթե առաջացել է այդպիսի անհրաժեշտություն: Դա անելու համար սեղմեք ստեղնը Խմբագրել. Սա կավելացնի նոր ապացույցներ, փաստեր և այլն: Օրինակ, սա օգտակար է, եթե վեճի ընթացքում օգտագործողը գտավ լրացուցիչ անսարքություններ կամ թերություններ:
Եթե հաղորդակցությունը արդյունք չի տալիս, ապա այն բանից հետո, երբ օգտագործողը կարող է այն փոխանցել կատեգորիայի «Հայցեր». Դա անելու համար կտտացրեք կոճակը «Խստացրեք փաստարկը». Նաև վեճը ինքնաբերաբար սրվում է փուլ, եթե 15 օրվա ընթացքում հնարավոր չեղավ համաձայնության հասնել: Այս դեպքում AliExpress ծառայության ներկայացուցիչը հանդես է գալիս նաև որպես արբիտր: Նա մանրակրկիտ ուսումնասիրում է նամակագրությունը, գնորդի կողմից տրամադրված ապացույցները, վաճառողի փաստարկները և անվերապահ վճիռ կայացնում: Գործընթացում ներկայացուցիչը կարող է լրացուցիչ հարցեր տալ երկու կողմերին:
Կարևոր է իմանալ, որ վեճը կարող է միայն մեկ անգամ բացվել: Հաճախ որոշ վաճառողներ կարող են առաջարկել զեղչեր կամ այլ բոնուսներ հայցը հանելու դեպքում: Այս դեպքում հարկավոր է երկու անգամ մտածել զիջումների գնալու մասին:
Խոսակցություն վաճառողի հետ
Ի վերջո, արժե ասել, որ դուք կարող եք անել առանց գլխացավանքի: Ծառայությունը միշտ խորհուրդ է տալիս, որ առաջին հերթին փորձեք բանակցել վաճառողի հետ խաղաղ ճանապարհով: Դա անելու համար կա նամակագրություն վաճառողի հետ, որտեղ կարող եք բողոքներ ներկայացնել և հարցեր տալ: Բարեխիղճ մատակարարները միշտ փորձում են լուծել այս փուլում արդեն իսկ առկա խնդիրները, ուստի միշտ էլ կա հնարավորություն, որ գործը կարող է վեճի չհասնել:
